سياسة الاستبدال والاسترجاع

هذي الصفحة مخصصة لسياسية الاستبدال والاسترجاع ، للاطلاع على سياسية الضمان الذهبي اضغط هنا

 سياسة الاستبدال:

نأسف لإبلاغكم بأننا لا نقدم خدمة الاستبدال.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور ثلاثة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- إذا تم فتح المنتج وإزالة الغلاف البلاستيكي.

الاسترجاع في حال عدم الاستلام:

في حال عدم/رفض استلامك للطلب وتم إعادة طلبك إلى مستودعاتنا يتوجب عليك دفع رسوم الشحن الأصلية الغير مخفضة لكل الاتجاهين:

- تكلفة شحن الطلبات المحلية للاتجاه الواحد: 23 درهم.

- تكلفة شحن الطلبات الدولية للاتجاه الواحد: 45 درهم.

يتم إصدار المبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام كحد أقصى.

طريقة الاسترجاع:

1- رسوم الشحن تدفع لشركات الشحن ولذلك هي للأسف غير مستردة.

2- قم بتعبئة المعلومات المطلوبة في مستند الاسترجاع ثم قم بطباعة المستند.

3- غلف المنتج بشكل جيد وضع مستند الاسترجاع داخل مغلف الشحن - في حال تضرر المنتج في طريقه لنا يحق لفريقنا إلغاء طلب الاسترجاع.

4- قم بشحن المنتج لعنوان المستودع الموجود في المستند باستخدام شركة الشحن المناسبة لك. في حال قمت باختيار خدمة تسليم الطرد واستلامه من الفرع قد يتم تطبيق رسوم إضافية من قبل شركة الشحن لتوصيلها لمستودعاتنا وقد يتم خصم هذه الرسوم من مبلغ التعويض المستحق ان وجدت.

5- ارسل لنا نسخة أو صورة من مستند الاسترجاع عبر الواتساب لتسريع عملية المطابقة عند وصول الشحنة.

6- بمجرد وصول الشحنة لنا ستتم معاينتها ومطابقة المستند من قبل فريقنا من ثم إصدار مبلغ التعويض خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام كحد أقصى.

الإلغاء والتعديل:

لا يمكن إلغاء الطلب أو التعديل عليه بالإضافة أو الحذف بعد إتمام الطلب عن طريق الموقع.

ملاحظات:

- في حالة وجود نقص في الطلب أو وصول منتج معيب أو غير صحيح للعميل نتيجة خطأ من فريق العمل يتم استرجاعه أو استبداله بدون رسوم إضافية ويستلزم على العميل التواصل مع فريقة خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.

-تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال على جميع المنتجات بإستثناء مكينة بلو للمناطق الحساسة أو "الجزازة" بالإصدار الأول.

-لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية نظراً للاعتبارات الصحية.

-المتجر غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن تقديم معلومات خاطئة من قبل العميل أثناء تقديم الطلب أو أثناء التسجيل.

-إعادة شحن الطلب في حال عدم الاستلام يتطلب دفع رسوم شحن جديدة بقيمة ١٨ درهم للطلبات المحلية.

-للمساعدة فيما يتعلق بـ (الاسترجاع / الاستبدال/ إعادة الشحن) يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتساب.

-ضمان الجودة على المنتجات يشمل الأعطال المصنعية ولا يشمل سوء استخدام المنتج من قبل العميل ويشمل استبدال المنتج مرة واحدة.

-لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال إزالة الغلاف الأصلي للمنتج. وفي حال إرجاع منتج مفتوح، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن للاتجاهين.

-تصدر بوليصة استرجاع واحدة فقط لكل طلب، وتشمل تاريخ صلاحية محدد. يجب تسليم الشحنة خلال هذه الفترة، ولن تُقبل بعد انتهائها.

-المنتجات المستبدلة لا يمكن استرجاع قيمتها أو استبدالها بمنتج آخر.

 - تطبق السياسة على مشتريات من الموقع الالكتروني الرسمي فقط ولا يشمل المنتجات التي يتم شرائها من الموزعين أو محلات التسوق او ماشابه.

-الاسترجاع غير متوفر للمشتريات المشمولة في العروض الترويجية، الهدايا، أو التخفيضات النهائية.